Fast immer, wenn es derzeit um Marketing geht, denken alle nur über die Nutzung der aktuell bekannten und bewährten Wege „über Online“ nach: hauptsächlich die sozialen Medien oder Werbung über google. Sicherlich ist es nicht verkehrt – doch wenn es alle so machen, ist die Wahrscheinlichkeit sehr groß, dass die Empfänger der Werbung allgemein irgendwann übersättigt sind. Und Sie gehen mit Ihrem Produkt oder Dienstleistung in der großen Masse schlichtweg unter, wenn Sie nicht immer aufwändigere Kampagnen fahren. Zudem ist die Umsetzung hierbei meist auch gar nicht so richtig „persönlich“. „Online-Marketing mal anders und ohne den Standardweg und die großen Player am Markt“ weiterlesen
Kategorie: Mailings
ADDRESSFACTORY – Abgleiche über Deutsche Post Direkt zur Prüfung und/oder Verbesserung der Adressqualität
Um die Qualität eines Adressbestandes zu prüfen und ggf. zu verbessern, nutze ich bei meinen Projekten neben meinen eigenen Werkzeugen seit vielen Jahren auch das Angebot ADDRESSFACTORY von Deutsche Post Direkt (im Weiteren von mir DPD genannt) – einer Tochter der Deutsche Post AG. So kann ich für eine Adresse bei Notwendigkeit die Personalisierungsqualität verbessern und/oder die Abgleichqualität durch Vereinheitlichungen erhöhen. Und letztlich die Zustellbarkeit auf verschiedenen Ebenen sicherstellen bzw. eine Adresse für meinen Auftraggeber als recherchebedürftig qualifizieren. Was diese Parameter in Hinblick auf die Adressqualität genau bedeuten, werde ich in einem Folgebeitrag näher beleuchten. „ADDRESSFACTORY – Abgleiche über Deutsche Post Direkt zur Prüfung und/oder Verbesserung der Adressqualität“ weiterlesen
Kurz zum Reflektieren – Warum können in CRM-Systemen keine „Haushaltskontakte“ angelegt werden?
Da hat schon wieder die Dublettenprüfung versagt – doch wir können es eh nicht anders machen: Sowohl Frau als auch Herr Meier sind Kunden unseres Hauses. Jeweils aber mit eigener Kundennummer. Weshalb beide unseren teueren Katalog bekommen – wo doch auch einer für den Haushalt reichen würde. Denn die beiden leben tatsächlich zusammen in einem Haushalt. Leider sind sie vor einiger Zeit auch noch umgezogen, ohne dass wir es erfahren haben – die letzten Kataloge kamen wohl nicht an.
Warum also kann ich in keinem mir bekannten CRM – anders als bei Unternehmen mit Ansprechpartnern – einen Kontakteintrag einer Hauptkategorie „Haushalt“ anlegen und diesem dann die Mitglieder zuordnen? Eine Werbesendung ginge in Zukunft dann nur einmal raus an „Frau und Herrn Meier“, die Anschrift muss nur einmal korrigiert werden. Die letzte Rechnung kann tatsächlich über die untergliederte Kundennummer an Frau Meier fakturiert werden, da sie bestellt hat. Wir haben auch nur ihr persönlich den auf Frauenartikel spezialisierten Katalog geschickt. Und wir bedanken uns demnächst bei beiden mit genau einem passenden Geschenk, da sie zusammen doch ganz eifrige Besteller sind. Und Überraschung: Da hat doch tatsächlich die nun 18-jährige Tochter auch noch was bestellt.
Ihre aktiven Bestandskunden oder auch Mitglieder – Kümmern Sie sich auch um sie
Waren Sie nicht auch schon verärgert, wie wenig Sie als aktiver Bestandskunden oder aktives Mitglied gewertschätzt wurden? Neukunden bekommen Rabatte und Sie hingegen sogar eine Preiserhöhung? Oder wie unpersönlich mit Ihnen umgegangen wurde? Hätten Sie sich nicht auch über irgendeine Art Anerkennung für Ihre langjährige True gefreut? Und waren Sie letztlich nicht so enttäuscht oder sogar verärgert, dass Sie über einen Wechsel zu einem anderen Dienstleister/Anbieter nachgedacht haben? „Ihre aktiven Bestandskunden oder auch Mitglieder – Kümmern Sie sich auch um sie“ weiterlesen
Inaktive Bestandskunden reaktivieren – das leider zu oft unterschätzte Potential
Die Herausforderung für jede Marketing-Abteilung ist neben der Neukundengewinnung insbesondere das Halten einmal gewonnener Kunden. Nicht immer sind die getroffenen Maßnahmen von Erfolg gekrönt, wodurch der Bestand dieser nicht mehr aktiven Kunden bei weiteren Marketing-Aktionen fälschlicherweise vernachlässigt wird. Und damit stetig wächst. „Inaktive Bestandskunden reaktivieren – das leider zu oft unterschätzte Potential“ weiterlesen
Print Mailings – mehrfache Personalisierungen doch ganz einfach?
In meinem vorherigen Beitrag über Mailings mit doppelter oder mehrfacher Personalisierung habe ich den erhöhten technischen und finanziellen Aufwand aufgezeigt. Doch es geht überraschenderweise auch einfacher – was mir ein Gespräch mit dem Direktmarketing-Dienstleister eines Kunden in Bezug auf einen aktuellen Auftrag zeigte. „Print Mailings – mehrfache Personalisierungen doch ganz einfach?“ weiterlesen
Print Mailings – der Aufwand bei doppelten und mehrfachen Personalisierungen
Als „einfache Personalisierung“ bezeichne ich zusätzlich zum Eindruck der Adresse („Adressierung“) die persönliche Ansprache des Empfängers per Briefanrede auf einer Seite bspw. eines Anschreibens. „Mehrfache Personalisierungen“ erstrecken sich hingegen über mehrere Blätter/Seiten. Doppelte oder sogar mehrfache Personalisierungen bei Print-Mailings habe ich bisher immer nur mit teurer Kameratechnik an den Stationen der Kuvertiermaschine, ziemlichem auch finanziellem Aufwand oder völliger Unmöglichkeit in Hinblick auf eine effiziente und kostengünstige Ausführung verbunden. „Print Mailings – der Aufwand bei doppelten und mehrfachen Personalisierungen“ weiterlesen